Los
psicólogos y psiquiatras han reconocido hace ya mucho tiempo, que la forma de
moverse de una persona proporciona indicaciones sobre su carácter, sus
emociones y sus reacciones hacia la gente que lo rodea.
Uno puede enfrentarse ante la comunicación no verbal, al menos de tres formas
(puede haber más). Uno puede intentar inhibir cada una de la comunicación no verbal
que, de acuerdo con su conocimiento o creencia, significan algo en la
interacción que no quiere que se note o se sepa. Este comportamiento supondría
iniciar cada interacción con mucha tensión, o de una forma poco expresiva. Uno
también puede sentirse liberado al reconocer cómo deja traslucir sus emociones,
darse cuenta de que la gente conoce acerca de uno intuitivamente, mucho más de
lo que uno mismo es capaz de decir en palabras acerca de cómo se siente. Y por
último, uno puede sentirse simplemente despreocupado, al tomar conciencia de
que es inevitable comunicar algo, que ese algo se capta, sobre todo
intuitivamente, y que en realidad nadie mantiene una interacción pendiente de
fijarse en cada comportamiento no verbal y analizar su significado, a no ser
que sea un movimiento realmente inusitado.
El análisis de la comunicación no verbal requiere al menos tener en cuenta tres
criterios básicos:
1. Cada comportamiento no verbal
está ineludiblemente asociado al conjunto de la comunicación de la persona.
Incluso un solo gesto es interpretado en su conjunto, no como algo aislado por
los miembros de la interacción. Si es un gesto único asume su significado en
cuanto gesto y en un cuanto que no hay más gestos.
2. La interpretación de los movimientos
no verbales se hace en cuanto a su congruencia con la comunicación verbal.
Normalmente la intención emocional se deja traslucir por los movimientos no
verbales, e intuitivamente somos capaces de sentir la incongruencia entre estos
y lo que verbalmente se nos dice. La comunicación no verbal necesita ser
congruente con la comunicación verbal y viceversa, para que la comunicación
total resulte comprensible y sincera.
3. El
último criterio de interpretación del sentido de la comunicación no verbal, es
la necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su contexto
comunicacional.
Existen tres ámbitos de estudio de la comunicación no verbal:
La kinesia se ocupa de la comunicación no
verbal expresada a través de los movimientos del cuerpo.
La paralingüística estudia el comportamiento no
verbal expresado en la voz.
La proxémica se encarga de estudiar el
comportamiento no verbal relacionado con el espacio personal.
KINESIA
Postura
corporal
La
postura es la disposición del cuerpo o sus partes en relación con un sistema de
referencia que puede ser, bien la orientación de un elemento del cuerpo con
otro elemento o con el cuerpo en su conjunto, bien en relación con otro cuerpo.
El movimiento del cuerpo puede transmitir energía y dinamismo durante la
interacción, si bien cuando este movimiento es incongruente con el contenido
verbal o el contexto comunicacional, normalmente tiene el efecto de distraer la
atención del interlocutor.
Los
gestos
La
expresión facial sirve para comunicar otras muchas cosas no tan universales, y
que dependen del contexto y del estado emocional de la interacción. Así se ha
observado que la expresión facial la utilizamos para comunicar cosas como:
4Estoy encantado de verte (rápido movimiento de subida y bajada
de las cejas acompañado de una sonrisa).
4Expresar nuestro actual estado de ánimo.
4Indicar atención hacia otros.
4Nuestro disgusto por ver a alguien.
4Que estamos de broma (una ceja levantada y una mueca en la boca).
4Que estamos escuchando (cabeza inclinada de lado).
4Que alguien ha dicho algo fuera de lugar, un reproche.
4Sirven para reforzar la comunicación verbal (si una madre regaña a su hijo, con la expresión facial le informa de la intensidad y veracidad de su enfado).
La
mirada
El
estudio de la mirada contempla diferentes aspectos. Entre los más relevantes se
encuentran: la dilatación de las pupilas, el número de veces que se parpadea
por minuto, el contacto ocular, la forma de mirar.
La mirada cumple varias funciones en la interacción, las más relevantes son:
La mirada cumple varias funciones en la interacción, las más relevantes son:
Regula el acto comunicativo. Con la mirada podemos indicar que el
contenido de una interacción nos interesa, evitando el silencio.
Fuente de información. La
mirada se utiliza para obtener información. Las personas miran mientras
escuchan para obtener una información visual que complemente la información
auditiva.
Expresión de emociones. Podemos
leer el rostro de otra persona sin mirarla a los ojos, pero cuando los ojos se
encuentran, no solamente sabemos cómo se siente el otro, sino que él sabe que
nosotros conocemos su estado de ánimo. Asociamos diversos movimientos de los
ojos con una amplia gama de expresiones humanas.
Comunicadora de la naturaleza de la relación interpersonal. Al
encontrarse las miradas se dice el tipo de relación que mantienen, del mismo
modo que la intención de que no se encuentren.
La
sonrisa
Normalmente
la sonrisa se utiliza para expresar simpatía, alegría o felicidad. La sonrisa
puede utilizarse para hacer que las situaciones de tensión sean más llevaderas.
Una sonrisa atrae la sonrisa de los demás y es una forma de relajar la tensión.
Por otra parte, la sonrisa tiene un efecto terapéutico. Se ha observado que
cuando se les pedía a personas que se sentían deprimidas o pesimistas, que
imitaran la sonrisa de los demás, declaraban sentirse más felices. La sonrisa
está, además, influida por el poder que tiene lugar en una relación.
PARALINGÜÍSTICA
El
comportamiento lingüístico está determinado por dos factores: el código y el
contenido que se pretende comunicar. Sin embargo, estos dos factores no
constituyen la totalidad del comportamiento ni verbal ni comunicativo. Existen variaciones
lingüísticas, entre las que se puede citar la elección del idioma, la
utilización de un lenguaje simple o elaborado, la elección de los tiempos
verbales, etc., y existen, por otro lado, variaciones no lingüísticas como el
ritmo, el tono y el volumen de la voz. Al estudio de las variaciones no
lingüísticas se dedica la paralingüística.
El tono
La
cualidad del tono que interesa aquí es el tono afectivo, esto es, la adecuación
emocional del tono de voz utilizado en la conversación. El tono es un reflejo
emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la voz y, el tono se
hace más agudo. Por lo tanto, el deslizamiento hacia los tonos agudos es
síntoma de inhibición emocional.
El volumen. Quien
inicia una conversación en un estado de tensión mal adaptado a la situación,
habla con un volumen de voz inapropiado. Cuando la voz surge en un volumen
elevado, suele ser síntoma de que el interlocutor quiere imponerse en la
conversación, y está relacionado con la intención de mostrar autoridad y
dominio. El volumen bajo sintomatiza la intención de no querer hacer el
esfuerzo de ser oída, con lo cual se asocia a personas
introvertidas.
El ritmo. El ritmo
se refiere a la fluidez verbal con que se expresa la persona. Se ha estudiado
en los medios psiquiátricos, pues uno de los síntomas de la tendencia al
repliegue neurótico o psicótico, de la ruptura con la realidad, es un ritmo de
alocución átono, monótono, entrecortado o lento. En la vida normal el ritmo
lento o entrecortado revela un rechazo al contacto, un mantenerse a cubierto,
un deseo de retirada, y frialdad en la interacción. El ritmo cálido, vivo,
modulado, animado, está vinculado a la persona presta para el contacto y la
conversación.
PROXÉMICA
Se
refiere al amplio conjunto de comportamientos no verbales relacionados con la
utilización y estructuración del espacio inmediato de
la persona. Hay dos principales ámbitos de
estudios en la proxémica: a) estudios acerca del espacio
personal, b) estudios sobre la conducta territorial humana.
Estudios
acerca del espacio personal
El
espacio personal se define como el espacio que nos rodea, al que no dejamos que
otros entren a no ser que les invitemos a hacerlo o se den circunstancias
especiales. Se extiende más hacia delante que hacia los lados, y mínimo en
nuestras espaldas. El espacio personal se estudia desde dos enfoques: la
proximidad física en la interacción, y el contacto personal. Tocar también es
una forma de llamar la atención, y puede emplearse para guiar o dirigir a otra
persona hacia algún sitio.
Conducta
territorial humana
Son los
estudios sobre el tipo de espacio que necesita la gente para vivir
razonablemente, se ha observado que ciertos diseños de casas favorecen más que
otros, las disputas entre vecinos. De este tipo de estudios ha surgido el
concepto de ‘espacio defendible’, que es el espacio que cada uno de nosotros
necesita para vivir, y que defendemos contra toda intrusión, no deseada, por
parte de otras personas. Si los pisos son demasiado pequeños, si están
muy juntos o si hacen que la gente se aglomere en determinados puntos, llegará
un momento en que surgirán tensiones que pueden desembocar en hostilidad
abierta y en conductas agresivas.
Los gestos y la comunicación no verbal.
El hombre lleva
más de un millón de años utilizando este tipo de comunicación no verbal. Este
tipo de comunicación no se ha empezado a estudiar nada más que hace sólo unas
décadas. El investigador Albert Mehrabian descompuso en porcentajes el
impacto de un mensaje: 7% es verbal, 38% vocal (tono, matices y otras
características) y un 55% señales y gestos. El componente verbal se
utiliza para comunicar información y el no verbal para comunicar estados y
actitudes personales. Este
investigador, Albert Mehrabian, afirma que en una conversación cara a cara el
componente verbal es un 35% y más del 65% es comunicación no
verbal.
Muchos gestos utilizados son comunes en la mayoría
de los países, aunque otros pueden significar cosas distintas dependiendo de donde
estemos.
Los gestos básicos suelen ser los más
universalizados: mover la cabeza para afirmar o negar algo, fruncir el ceño
en señal de enfado, encogerse de hombros que indica que no entendemos o
comprendemos algo, etc. Otras veces, hay gestos que vienen heredados del reino
animal, como puede ser enseñar los dientes en señal de enfado
(agresividad).
Por regla general, cuando estamos mintiendo o
forzando una situación, el cuerpo nos delata.
Aunque sepa que puede significar un determinado
gesto, no caiga en el error de interpretarlo de forma aislada; es
fácil que pudiera equivocarse. Los gestos se pueden fingir, pero no todo el
cuerpo actúa de la misma manera. Las cejas, la risa, la pupila de los ojos y
otros pequeños detalles seguramente nos delaten. Por regla general, cuando
estamos mintiendo o forzando una situación, el cuerpo nos delata. Por eso las
situaciones personales, se resuelven mejor cara a cara, que por teléfono y otro
medio donde se puede esconder el cuerpo y perder una importante parte del
mensaje (la parte no verbal).
"Los gestos también nos
dan una idea de los modales de una persona"
Aunque el tema es amplio y daría para cientos de
páginas, vamos a exponer los principales gestos y actitudes que nos pueden
ayudar en nuestra vida cotidiana y en los negocios.La mayoría de los gestos
y movimientos que utilizamos habitualmente, nos vienen condicionados por el
entorno en el que nos hayamos criado. Los matices culturales, son de gran
importancia en el lenguaje corporal. También el entorno familiar, tiene una
clara influencia en nuestro comportamiento y en nuestra manera de "hablar
con el cuerpo".
Hay algunos gestos que se utilizan de forma
universal (con sus excepciones) para significar lo mismo.
Signo OK utlizado por los buceadores
para señalar que no hay problemas
El signo de
"OK"
OKEY con varias teorías
sobre su origen, aunque la más aceptada según nos informa uno de nuestros
amables visitantes es una deformación de la expresión "all correct"
en "oll korrect" que apareció en algunos periódicos estadounidenses y
canadienses durante el siglo XIX. Otra teoríaes que procede de la
oposición al significado de "KO" (Knock Out). Significa que todo está
correcto, aunque en determinados países se hace referencia a la homosexualidad
por similitud del círculo formado con los dedos, y en otros países se utiliza
para indicar algo nulo, inválido, cero o nada de nada. Otros autores afirman
que el símbolo de OK, viene de 0 Kill, sin muertos en el frente, que era
utilizado en la Guerra de Secesión Americana.
Jóvenes en Irán en 2009 hacen el signo
de la V
El conocido signo de la "V", como símbolo de la victoria
o el triunfo, popularizado por Winston Churchill, en la Segunda Guerra Mundial,
no significa lo mismo, si se hace con la palma de la mano hacia afuera, que
significa victoria, que con la palma de la mano hacia adentro que significa un
insulto obsceno.
Robin Williams insulta a un paparazzi
usando gestos obscenos.
Los Gestos Obscenos son tan frecuentes como
los gestos positivos y forman también parte del Lenguaje No Verbal
Otro conocido gesto, el dedo pulgar hacia arriba o
hacia abajo, que indica el
acuerdo o desacuerdo. Pero en algunos países se utiliza para insultar, como en
Grecia, y en otros solamente significa el número uno , como en muchos países de
habla Inglesa (USA, Nueva Zelanda, Australia, etc). Hay muchas variantes de
gestos con este dedo, como la conocida forma de la mano para hacer
"auto-stop", pero no alargaremos más el tema.
El pulgar hacia arriba es
popularmente un gesto que expresa estar de acuerdo.
Espacio personal.
Sabemos realmente hasta donde acercarnos a una persona
para charlar, para presentarla, etc. Todas las personas, según estudios
recientes y según Allan Pease, tenemos nuestros territorios muy bien
delimitados: la zona íntima, de hasta 50 cms. de
distancia, donde se acercan las personas más allegadas (familia, amigos
íntimos, etc). La zona personal hasta 125 cms.
aproximadamente, distancia utilizada en reuniones, entorno laboral y social. La zona social, hasta los 2 ó 3 mts. más o
menos, que es utilizada con personas ajenas a nuestro entorno (el cartero, un
electricista, etc. y gente en la vía pública).
El tema de las distancias es de gran importancia a
la hora de entablar un contacto o conversación con otra persona. Hay muchas personas que no
les agrada que otros "invadan" su territorio o zona personal. Nunca
le ha ocurrido que una persona se echa hacia atrás para mantener una
distancia cómoda para ella. Este tipo de situaciones son muy variables en
función del entorno (rural o urbano) y en función de la situación. Los que han
crecido en zonas poco pobladas (núcleos rurales), suelen tener unas distancias
más amplias en sus zonas (tanto íntimas, personales y sociales) que aquellas
personas que han nacido en entornos con mayor densidad de población
(generalmente núcleos urbanos).
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